一、水质水压
出厂水质严格执行《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2022),按照要求开展每日、每月、每半年水质检测并公示公开。及时响应用户投诉水质问题,发现水质问题需当日内采样化验及时采样化验,24小时内给用户作出明确答复(对在规定的处理期内不能解决的问题,应向用户说明原因,并承诺解决的时间)。供水管网末梢压力值不低于0.14MPa。
二、用水报装
用户可通过湖北省政务服务网、指尖水务APP、荆州博盈证券官网、市民之家窗口、南湖路9号服务大厅等线上、线下方式报装。现场踏勘后,对具备受理条件的,0.5个工作日答复用户用水接入方案,不具备受理条件的,及时答复用户。
三、服务收费
按照单 / 双月进行抄表,及时通过手机短信、指尖水务APP、支付宝缴费平合等渠道告知用户水费信息,对水费余额偏低用户提前提示。对催缴3次的欠费用户,依据供用水合同中止供水的,提前1天书面告知用户。用户补交欠费并通知供水企业后,供水企业在24小时内恢复供水。按期更换到期表具。对表具计量纠纷,与用户协商,协商不成的接受计量行政部调解。
其他收费严格按照国办函〔2020〕129号、鄂发改价管〔2021〕88号及省市相关价格文件精神执行,不得以老旧管网改造、更换计量表具、捆绑销售等形式乱收费、多收费,不增设收费项目。
四、停水抢修
计划性停水提前24小时通知用户,机关单位、学校尽量避开工作日,居民小区尽量避开节假日及用水高峰期。突发性抢修,中心城区30分钟赶赴现场处理;中心城区以外的区域1小时内赶往现场处理。抢修到位及时率达到100%。特殊情况下24小时内不能恢复供水的,按需提供临时送水服务。
五、客户服务
服务热线24小时畅通,接听率100%。咨询诉求当场处理,一般咨询10分钟内处理完毕,用户来电处理率达到100%。按照“当日答复、3 日办结”的要求,落实首问责任制,及时处理办结用户反映诉求。过户、开户、销户、报停等服务流程在营业厅公示,资料齐全后当场办结。上门服务实行预约制,工作人员着企业工作服、戴工作牌,主动出示工作证件。
在供用水合同中明确权利义务、违约责任和纠纷解决方式。供水纠纷可通过主管部门协调、仲裁机构仲裁等方式解决。
六、服务热线及其他说明
1.公司24小时服务热线:0716-8510000、0716-8510000;96510
2.投诉监督电话:0716-4302268